Support

Kundenbetreuung

Bei Fragen zu Geräten und Applikationen wenden Sie sich bitte an ZEUTEC.

Wir glauben, dass der Schlüssel zum Erfolg in unserer Fähigkeit liegt, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und dauerhaft zu unterhalten. Auf unserer Webseite unter “Kontakt” finden Sie eine Liste mit Kontaktdaten aus unserem weltweiten Service- und Supportnetzwerk. Bevor Sie sich dorthin wenden, vergewissern Sie sich, das Ihnen die Seriennummer des SpectraAlyzer Instrumentes und / oder dessen Zubehör vorliegt. Diese benötigen wir, um Ihnen schnell daraufhin abgestimmte Informationen bereitzustellen. Unser Team von Kundenbetreuern ist nur einen Anruf weit entfernt. Um schnellstmögliche Hilfestellung zu geben und das Problem zusammen mit Ihnen umfassend zu lösen, ist eine gezielte Fehlersuche notwendig. Deshalb nehmen wir die Fehlersuche sehr ernst und haben unsere Kompetenz im Laufe der Jahre in diesem Bereich wesentlich erhöhen können. Unsere Service- und Applikationsspezialisten müssen schnell die entscheidenen Informationen sammeln, um Ihr technisch/applikatives Problem identifizieren und die Situation nachspielen zu können. Dies möglichst so detailliert als ob wir neben Ihnen sitzen würden, auch wenn wir keinen gleichwertigen applikativen Aufbau zur Verfügung haben. Darüber hinaus sind unsere Kundenbetreuer mit Fernwartungswerkzeugen zur Fehlerbehebung ausgestattet, die es uns erlauben unter Ihrem Beisein den Analysenablaufs vollständig zu übernehmen. Dadurch werden reale Test bei gleichzeitig bestehender grosser geographischer Entfernung möglich.

Sollten wir feststellen, dass Ihre Problemstellung mit unserer F & E-Abteilung abgestimmt werden muss, werden unsere Kundenbetreuer die entsprechenden Entwickler zeitnah zur Problemlösung hinzuziehen. Unsere Kundenbetreuer fungieren in diesem Fall als Brücke zwischen Ihnen und unserer F & E-Abteilung. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation reibungslos abläuft und dass alle Aspekte Ihrer Problemstellung richtig betrachtet werden.

Unsere Kundenbetreuern zeigen Ihnen ausserdem alle möglichen ergänzenden Leistungen auf, die Ihnen helfen können Ihre Anwendungen mit den SpectraAlyzer NIR Systemen und verfügbarem Zubehör zu optimieren:

  • Elektronischer Download
  • Erweiterte Dokumentation
  • Video-FAQs
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  • Wissensbasis
  • Analytische Anwendungsdatenbank